JAKARTA - Pertamina Patra Niaga menunjukkan komitmennya dalam menjaga mutu bahan bakar minyak (BBM) di seluruh Indonesia dengan langkah cepat dan tegas terhadap pelanggaran yang terjadi. Respons ini terlihat dalam tindakan terhadap salah satu SPBU swasta di wilayah Jakarta Barat yang didapati menyalurkan Pertalite tercampur dengan solar.
Langkah penutupan sementara terhadap SPBU 34.116.12 di Kembangan menjadi sinyal kuat dari Pertamina bahwa mutu distribusi BBM adalah prioritas utama, sekaligus bentuk nyata perlindungan terhadap konsumen. Peristiwa tersebut telah ditangani dengan penuh tanggung jawab oleh Pertamina Patra Niaga.
Tanggapan Cepat dan Tegas
Area Manager Communication, Relation & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat, Susanto August Satria, menegaskan bahwa perusahaan tidak akan mentolerir insiden seperti ini. Ia menyatakan bahwa SPBU swasta tersebut telah dikenakan sanksi langsung berupa penutupan sementara untuk keperluan investigasi.
“SPBU ini adalah SPBU swasta dan sudah kami beri sanksi tegas berupa penutupan sementara untuk investigasi menyeluruh. Pertamina Patra Niaga memiliki standar ketat terhadap kualitas dan keamanan distribusi BBM, sehingga setiap pelanggaran akan ditindak tegas,” kata Satria.
Dengan penegakan ini, Pertamina Patra Niaga menegaskan posisi tegasnya dalam menjamin bahwa seluruh mitra SPBU mematuhi prosedur dan regulasi perusahaan dalam menjaga kualitas layanan dan produk kepada masyarakat.
Fokus pada Konsumen
Pertamina Patra Niaga juga memastikan bahwa konsumen yang terdampak dari kejadian tersebut telah ditangani dengan baik. Dalam penanganan cepat itu, perusahaan menjunjung tinggi tanggung jawab sosial kepada publik.
“Konsumen yang melaporkan kendala di SPBU sudah ditangani. Pertamina Patra Niaga berkomitmen penuh dalam pelayanan kepada masyarakat di SPBU baik yang kami kelola sendiri maupun swasta untuk melindungi hak konsumen,” lanjut Satria.
Pendekatan tanggap dan proaktif ini menjadi bagian dari strategi pelayanan yang menempatkan kepuasan dan perlindungan konsumen sebagai hal yang utama.
Sistem Distribusi Terus Ditingkatkan
Kejadian ini juga menjadi momentum evaluasi dan pembenahan internal. Pertamina Patra Niaga mengungkapkan komitmen berkelanjutan dalam meningkatkan sistem distribusi, pengawasan mutu, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia di lingkungan mitra SPBU.
“Pertamina Patra Niaga akan terus melakukan perbaikan dan peningkatan sistem distribusi, pengawasan mutu, serta peningkatan kompetensi mitra SPBU di seluruh Indonesia,” jelas Satria.
Langkah tersebut merupakan bagian dari upaya menyeluruh untuk memastikan mutu BBM yang disalurkan tetap sesuai standar, serta memperkuat sistem pengendalian internal di seluruh lini distribusi bahan bakar.
Apresiasi terhadap Peran Masyarakat
Sebagai bagian dari pelayanan yang transparan dan terbuka, Pertamina Patra Niaga menyampaikan apresiasi terhadap masyarakat yang turut berperan aktif dengan memberikan laporan atas insiden ini. Respons dari masyarakat dianggap sebagai bentuk partisipasi publik yang mendukung peningkatan layanan.
“Kami memohon maaf atas kejadian tersebut dan kami akan terus memperkuat sistem pengawasan dan kontrol mutu BBM agar kejadian serupa tidak terulang. Kami mengapresiasi masyarakat yang proaktif melaporkan dan terus terbuka terhadap masukan demi pelayanan yang lebih baik,” tutup Satria.
Langkah ini juga menjadi pengingat penting bahwa pengawasan terhadap distribusi BBM tidak hanya menjadi tanggung jawab korporasi, namun juga memerlukan partisipasi dari masyarakat sebagai penerima layanan.
Kolaborasi Menuju Layanan Lebih Baik
Pertamina Patra Niaga menyadari pentingnya kolaborasi dalam membangun ekosistem distribusi BBM yang andal dan profesional. Dengan meningkatkan kompetensi mitra SPBU serta memperkuat sistem kontrol kualitas, perusahaan berupaya menciptakan standar layanan yang konsisten dan dapat diandalkan.
Keseriusan dalam menyikapi kejadian ini juga mencerminkan bagaimana korporasi energi nasional berupaya menjaga reputasi dan kepercayaan publik. Ke depan, berbagai evaluasi dan perbaikan internal diharapkan mampu mencegah kejadian serupa sekaligus memperkuat ketahanan sistem distribusi energi di tanah air.
Upaya Berkelanjutan dalam Pelayanan Energi
Sebagai ujung tombak distribusi energi ke masyarakat, Pertamina Patra Niaga terus mengedepankan inovasi dan evaluasi demi memastikan bahwa setiap tetes BBM yang sampai ke tangan masyarakat berada dalam kondisi terbaik. Kualitas, kecepatan layanan, dan keandalan distribusi menjadi fondasi utama yang terus dibangun dan diperkuat.
Dengan semangat perbaikan yang berkelanjutan, Pertamina Patra Niaga tidak hanya bertindak tegas terhadap pelanggaran, tetapi juga terus menumbuhkan kepercayaan masyarakat melalui keteladanan dalam tindakan, transparansi dalam penanganan, serta responsif terhadap keluhan publik.