JAKARTA - Pemanfaatan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) di Indonesia terus mengalami pertumbuhan pesat dan menyentuh berbagai sektor industri. Jika sebelumnya penerapan AI hanya identik dengan bidang teknologi informasi, kini inovasi tersebut telah merambah ke dunia keuangan, kesehatan, telekomunikasi, hingga layanan publik. Perubahan perilaku dan kebutuhan pelanggan pascapandemi turut mempercepat adopsi teknologi ini, terutama karena meningkatnya permintaan terhadap solusi digital dan otomatisasi proses bisnis yang lebih efisien.
AI kini tidak hanya berperan sebagai alat bantu, tetapi sudah menjadi fondasi utama dalam transformasi digital yang mendorong efisiensi dan meningkatkan kualitas interaksi pelanggan. Melalui penerapan teknologi ini, perusahaan dapat memahami konteks komunikasi pelanggan secara lebih mendalam, memberikan tanggapan yang lebih cepat, serta melakukan analisis data secara real-time. Dengan begitu, proses pelayanan menjadi lebih cerdas, personal, dan relevan dengan kebutuhan pengguna.
Sinergi Intelix dan AI Rudder Kembangkan Layanan Cerdas
Menjawab perkembangan tren tersebut, PT Intelix Global Crossing (eCentrix Group) menjalin kolaborasi strategis dengan AI Rudder, perusahaan penyedia solusi Conversational AI berbasis suara (AI Voice). Kolaborasi ini menandai langkah penting bagi kedua perusahaan dalam memperkuat transformasi digital di Indonesia melalui integrasi teknologi AI ke dalam ekosistem produk-produk unggulan Intelix.
Melalui kerja sama ini, teknologi AI Rudder akan diimplementasikan pada berbagai produk Intelix, seperti Contact Center, Loan Collection, dan Customer Relationship Management (CRM). Selain itu, kerja sama ini juga mencakup pengembangan sumber daya manusia melalui program pelatihan dan sertifikasi internal.
Pihak Intelix menjelaskan bahwa selama lebih dari dua dekade, perusahaan telah berperan aktif dalam mendukung transformasi digital di berbagai sektor industri di Indonesia. Ekspektasi pelanggan yang terus meningkat menjadi salah satu pendorong utama inovasi perusahaan. Pelanggan masa kini menginginkan layanan yang cepat, efisien, serta mampu memberikan pengalaman personal yang relevan. Menurut manajemen Intelix, kunci untuk menjawab kebutuhan tersebut terletak pada penerapan kecerdasan buatan yang adaptif dan berkelanjutan.
Kolaborasi antara Intelix dan AI Rudder didasarkan pada empat pilar utama, yaitu kolaborasi teknologi, pengembangan sumber daya manusia, peningkatan nilai pelanggan, serta penguatan komunitas AI.
Mewujudkan Interaksi Pelanggan yang Lebih Efisien dan Adaptif
Sinergi antara Intelix dan AI Rudder diharapkan dapat menghasilkan model interaksi pelanggan berbasis AI yang lebih cerdas, hemat biaya, dan mudah diterapkan di berbagai sektor industri. Kerja sama ini berpotensi mendukung sektor perbankan, asuransi, multifinance, hingga layanan publik untuk mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan melalui sistem otomatis yang canggih.
Manajemen Intelix menyampaikan bahwa kombinasi antara teknologi Conversational AI milik AI Rudder dengan solusi eCentrix akan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih berdampak. Kolaborasi ini diyakini akan membawa transformasi bermakna karena menggabungkan kekuatan teknologi dengan sumber daya manusia yang kompeten.
Dari sisi AI Rudder, kemitraan ini tidak hanya berfokus pada penerapan teknologi, tetapi juga pada pembentukan ekosistem yang mendorong percepatan adopsi AI di Indonesia. Pendekatan yang diambil menekankan keseimbangan antara tiga aspek penting, yaitu teknologi, manusia, dan komunitas.
Perusahaan tersebut menilai bahwa saat ini banyak organisasi yang menghadapi berbagai tantangan dalam proses digitalisasi. Oleh karena itu, kombinasi antara peran manusia dan teknologi menjadi faktor penting untuk menjawab kompleksitas tersebut. AI Rudder menyambut kolaborasi ini dengan antusias, dan meyakini kerja sama strategis dengan Intelix akan mempercepat penerapan kecerdasan buatan di Indonesia. Sinergi ini juga dinilai sejalan dengan pendekatan Technology + People + Community Empowerment yang diusung oleh AI Rudder untuk memperkuat posisi Indonesia di ekosistem digital global.
Perkuat Ekosistem dan Literasi Digital Indonesia
Selain menghadirkan solusi berbasis teknologi, Intelix dan AI Rudder menegaskan komitmen bersama dalam membangun kapabilitas sumber daya manusia melalui pengembangan talenta digital dan peningkatan literasi masyarakat terhadap pemanfaatan serta etika penggunaan AI. Langkah ini diambil sejalan dengan visi nasional dalam menciptakan masyarakat digital yang adaptif, inklusif, serta memiliki daya saing tinggi di era globalisasi.
Kedua perusahaan meyakini bahwa teknologi tidak akan memberi dampak maksimal tanpa kesiapan manusia di dalamnya. Karena itu, penguatan kompetensi digital menjadi fokus utama dalam kemitraan ini. Melalui berbagai inisiatif pelatihan dan sertifikasi, kolaborasi ini diharapkan mampu menghasilkan tenaga kerja terampil yang mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan teknologi.
Sinergi ini juga menjadi wujud nyata dukungan terhadap pembangunan ekosistem AI nasional yang berkelanjutan. Dengan menggabungkan pengalaman panjang Intelix di dunia solusi teknologi dengan keunggulan AI Rudder dalam pengembangan Conversational AI, kedua perusahaan optimistis dapat memperkuat posisi Indonesia di peta inovasi global.
Kolaborasi strategis ini diharapkan tidak hanya memperkuat efisiensi bisnis, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi pelanggan melalui layanan yang lebih responsif, cerdas, dan berbasis data. Dengan semakin matangnya integrasi teknologi AI di berbagai sektor, masa depan layanan pelanggan di Indonesia diyakini akan bergerak menuju arah yang lebih efisien, inklusif, dan bernilai tinggi