JAKARTA - Perjalanan kereta api yang selama ini dikenal andal dan efisien mengalami gangguan sementara akibat insiden operasional. PT Kereta Api Indonesia (KAI), khususnya melalui Daerah Operasi (Daop) 6 Yogyakarta, menyampaikan informasi terbaru mengenai sejumlah penyesuaian jadwal keberangkatan kereta api pada Sabtu, 2 Agustus 2025.
Tiga perjalanan kereta api dari wilayah Daop 6 Yogyakarta dibatalkan, yaitu KA Taksaka relasi Yogyakarta hingga Gambir, KA Manahan relasi Solo Balapan hingga Gambir, serta KA Banyubiru relasi Solo Balapan hingga Semarang Tawang Bank Jateng. Langkah ini diambil sebagai bagian dari penanganan dampak yang ditimbulkan oleh gangguan perjalanan KA Argo Bromo Anggrek.
Kereta Argo Bromo Anggrek yang melayani rute Surabaya Pasarturi hingga Gambir mengalami insiden anjlok di wilayah Pegadenbaru, yang berada di bawah cakupan Daop 3 Cirebon. Imbasnya, beberapa perjalanan kereta lain yang berada dalam lintasan terkait turut mengalami hambatan.
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para penumpang. KAI memastikan bahwa langkah-langkah penanganan sudah dilakukan secara maksimal untuk menjaga keselamatan serta memberikan kenyamanan kepada pelanggan yang terdampak.
"KAI Daop 6 juga telah memberikan service recovery kepada penumpang KA yang terdampak dan kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya. Para penumpang KA terdampak akan mendapatkan layanan sesuai aturan yang berlaku, termasuk pengembalian bea 100% di luar bea pesan bagi KA yang dibatalkan,” ujar Feni.
Kebijakan ini menunjukkan komitmen KAI dalam menjaga hak penumpang dan memberikan solusi terbaik bagi calon pengguna jasa yang terkena dampak dari situasi tersebut. Selain kompensasi finansial, KAI juga menyiagakan petugas layanan pelanggan di berbagai stasiun untuk memberikan bantuan dan penjelasan secara langsung kepada penumpang.
Dalam situasi seperti ini, KAI berupaya tetap menjaga kepercayaan pelanggan melalui keterbukaan informasi serta penyediaan akses layanan yang mudah dijangkau. Untuk memudahkan proses penanganan, layanan pengembalian dana dan penjadwalan ulang perjalanan dibuka secara luas melalui loket di seluruh stasiun.
Tak hanya itu, penumpang juga dapat mengakses layanan tersebut lewat contact center KAI yang beroperasi selama 24 jam. Ini merupakan bentuk tanggung jawab perusahaan dalam memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang cepat dan efektif.
Feni juga menekankan bahwa keselamatan dan kenyamanan penumpang tetap menjadi prioritas utama. Ia menjelaskan bahwa KAI terus melakukan koordinasi lintas unit dan daerah operasi guna mempercepat proses pemulihan dan meminimalisasi dampak lanjutan terhadap jadwal perjalanan yang telah direncanakan masyarakat.
“Koordinasi terus dilakukan agar proses pemulihan berlangsung lancar dan perjalanan KA lainnya dapat kembali beroperasi secara normal,” kata Feni.
Selain KA Taksaka dan KA Manahan, perjalanan KA Banyubiru juga dibatalkan untuk dua jadwal keberangkatan pada hari Sabtu. KA ini melayani rute Solo Balapan hingga Semarang Tawang Bank Jateng, dengan jadwal keberangkatan pukul 08.55 WIB dan 17.50 WIB. Kedua jadwal tersebut dibatalkan untuk memastikan keselamatan operasional dan mengantisipasi keterlambatan akibat jalur yang terdampak.
Feni menyampaikan bahwa pihaknya memahami pentingnya layanan KA Banyubiru bagi penumpang yang beraktivitas di lintas Solo hingga Semarang. Oleh karena itu, segala langkah pemulihan akan dilakukan secara maksimal, dan informasi terbaru akan disampaikan kepada calon penumpang secara berkala.
KAI terus mengupayakan komunikasi dua arah yang terbuka dengan pengguna jasa. Setiap perubahan atau pembaruan layanan diumumkan melalui kanal resmi, termasuk media sosial, stasiun, dan pusat informasi pelanggan.
Dengan pendekatan yang mengedepankan transparansi dan kecepatan respons, KAI berharap masyarakat dapat tetap merasa aman dan nyaman dalam menggunakan transportasi kereta api. Feni kembali menegaskan bahwa pembatalan jadwal dilakukan demi keselamatan dan merupakan langkah antisipatif atas insiden yang terjadi di lintas Cirebon.
“KAI Daop 6 mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi yang menyebabkan tertundanya perjalanan para calon penumpang KA Banyubiru relasi Solo Balapan hingga Semarang Tawang keberangkatan pukul 08.55 WIB dan 17.50 WIB pada Sabtu besok,” sebutnya.
Dalam kondisi seperti ini, kolaborasi antara unit-unit operasional KAI menjadi kunci dalam memastikan pemulihan layanan berlangsung optimal. Petugas teknis di lapangan, petugas layanan pelanggan di stasiun, hingga tim pusat pengendali operasional bekerja bahu-membahu menjaga keberlangsungan pelayanan publik.
Meskipun terdapat penyesuaian sementara, PT KAI tetap berkomitmen menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, tepat waktu, dan nyaman bagi seluruh pengguna jasa kereta api. Seluruh langkah penanganan dilakukan dengan berpedoman pada prinsip pelayanan prima, serta mematuhi aturan keselamatan dan kenyamanan yang telah ditetapkan.
